• <rt id="lz6ov"></rt>
    <rp id="lz6ov"></rp>

  • <tt id="lz6ov"><address id="lz6ov"></address></tt>
    <cite id="lz6ov"><address id="lz6ov"></address></cite>
    <cite id="lz6ov"></cite>

    <cite id="lz6ov"></cite>

      丟失的“順豐快遞”,以及刷新所有人認識的賠償方案

      當順豐也頻頻出現丟件、損件之時,我們寄快遞還能選擇誰?

      如果意外無法完全避免,那么,快遞行業的保價亂象,更應該重拳治理。

      頻繁丟件、損件

      以效率和服務稱霸快遞業的順豐,最近,卻頻因丟件、損件問題受到外界詬病,也將快速行業的保價賠付亂象暴露出來。

      近日,王先生將一件價值1.7萬元的手辦快遞到北京,考慮到物品稀有且價格昂貴,他特意選擇了服務更好的順豐。為安全起見,他還在快遞費之外,專門花108元,辦理了一個1.8萬元的保價服務。

      讓他沒有想到的是,在順豐服務過程中,手辦還是出現了破損,價值大打折扣。這時,王先生可能還在慶幸,幸虧自己買了足額保價服務。于是,要求順豐按照保價額度進行現金賠償,或補償同款全新無損手辦。

      在外界看來,王先生的要求合情合理。但是,順豐的解決方案,刷新了所有人的認識:只能賠償500元。順豐客服稱,快遞保價并不是保多少賠多少,而是根據實際損耗和投保金額,按一定比例賠償。

      而在不久之前,杭州的一位用戶,通過順豐同城,將20克黃金寄送到客戶處。因物品特殊,該用戶也買了價值8000元的保價服務。順豐在服務期間,因快遞員的疏忽,導致該快遞遺失。

      事情發生后,用戶第一時間聯系順豐方面,客服給出的答復是“賠償2000元”。這顯然無法讓客戶滿意。幾天之后,該事件登上微博熱搜,順豐才按保價金額先行賠付到位。好在,在警方的介入之下,遺失的黃金最終找到了。

      足額保價了不一定能足額賠付,沒有足額保價維權則更難。

      今年6月,一位用戶通過順豐寄送3顆鉆石,其中一顆價值23萬元的鉆石在快遞過程中丟失。事后,順豐以用戶未足額保價為由,只愿賠償7萬元。

      類似事件頻發,協商不成時,只能通過訴訟來解決。

      企查查顯示,順豐旗下負責快遞業務的孫公司順豐速運,近年來累計涉及上千起法律訴訟,近8成為被告。涉訴的案件中,又以運輸合同糾紛、買賣合同糾紛為甚。

      保價亂象

      什么是保價?顧名思義,就是用戶在享受快遞服務時,為自己所寄送的物品購買的一種保險。

      幾乎所有快遞公司,都推出了這項增值服務,收費標準不一,且建議客戶寄送物品價值超過500元時,購買保價服務。

      “四通一達”、極兔等快遞公司,都對保價金額和賠償上限作出了明確規定,若物品價值超過3萬元,建議拆分寄送。

      在順豐小程序中,明確“未保價物品最高賠償7倍運費”,保價自定義物品價值的上限為50萬元。

      在選擇保價之時,快遞公司都會出一個冗長的格式合同,一般情況下,用戶很難詳細全文閱讀合同。即便對合同存在異議,也只能被動同意。

      這也就是服務出現問題之后,糾紛頻發的原因所在。

      對于近期多發的快遞保價賠償糾紛,央媒《經濟日報》刊發評論,指出快遞企業保價形同虛設,賠付標準任性而為,不僅損害了消費者利益,也對快遞行業聲譽造成不良影響。且于情、于理、于法,客戶只要支付了快遞費,與快遞企業就達成了服務契約。一旦寄送物品發生丟失或損壞,快遞企業就應該及時作出賠償??爝f企業為應對可能出現的意外,推出了保價服務。那么,一旦觸發保價條件,快遞公司就應該按照保價金額進行賠償。

      價格戰之后

      《經濟日報》明確指出,保價亂象的背后,是個別快遞企業盲目追求規模,采取了一些急功近利的做法,導致服務沒有跟上。

      中國的快遞行業誕生于30年前,申通的聶騰飛和順豐的王衛,分別在長三角和大灣區逐漸崛起。其后,順豐與“四通一達”選擇了不同的發展路徑。

      順豐的業務重心在商務件,高運價保障了高效率和相對更好的服務,也成就了順豐在行業中遙遙領先的盈利水平。

      原本,順豐與“四通一達”行駛在兩條平行線上,井水不犯河水。

      然而,隨著快遞業務量增速的不斷降低,市場競爭從增量進入存量階段,順豐突然猛轉方向盤。

      2019年中,順豐以降價為手段,向通達系霸占的電商件發起了進攻。

      臥榻之側豈容他人安睡。原本就是以量取勝的四通一達,也進一步降價,予以應對??爝f行業的新一輪價格戰,在順豐的主導下就此展開。

      價格戰,從來都是殺敵三千自損八百。2021年Q1,順豐控股付出了業績爆雷、股價暴跌的慘重代價。全年,雖然公司營收同比增長34.55%,但歸母凈利潤和扣非凈利潤分別同比下滑超過4成和7成。

      從2021年下半年開始,價格戰逐漸熄火,通達系回歸常態,依舊在它們熟悉的電商件領域賺辛苦錢。而順豐曾經高高在上的單票收入再也漲不回來了,甚至業務量也一度進入了萎縮期。

      今年2-4月,順豐的月業務量均呈現出不同程度的下滑,直到5月才開始恢復增長。

      受此影響,今年上半年,順豐的快遞業務量為51.3億票,同比持平。當期,公司歸母凈利潤同比增長230.61%達25.12億元,但遠未回到2019年和2020年的同期水平?!矩熑尉庉?江小白】

      來源:斑馬消費

      IT時代網(關注微信公眾號ITtime2000,定時推送,互動有福利驚喜)所有原創文章版權所有,未經授權,轉載必究。
      創客100創投基金成立于2015年,直通硅谷,專注于TMT領域早期項目投資。LP均來自政府、互聯網IT、傳媒知名企業和個人。創客100創投基金對IT、通信、互聯網、IP等有著自己獨特眼光和豐富的資源。決策快、投資快是創客100基金最顯著的特點。

      相關文章
      丟失的“順豐快遞”,以及刷新所有人認識的賠償方案
      “保價1.8萬只賠500” 順豐再登熱搜
      央媒不點名批評順豐:于情不顧、于理不合、于法不容
      一萬元的手機寄丟了 順豐卻只賠付一千?

      精彩評論